国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍(sh特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任ào)波(bō)代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gā特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任i)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服(fú)务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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