国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的(de)服2两白酒是多少ml 二两酒五个小时还会吹出来吗务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被2两白酒是多少ml 二两酒五个小时还会吹出来吗取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下(xià)场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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