又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易(yì)大(dà)师手机端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情(qíng)服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续(xù)大(dà)半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名博易(yì)大(dà)师的技(jì)术(shù)群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也会自动切到(dào)就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务(wù)人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客(kè)户(hù)骂，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了解到(dào)，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者用(yòng)的(de)最多是国(guó)内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司(sī)都开(kāi)发(fā)了自(zì)己的App。现(xiàn)在交中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软件的时(shí)候，我们公司技术部和(hé)数(shù)智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时(shí)也(yě)将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单(dān)，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决(jué)下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无(wú)法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名)此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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