国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事件的(de)调查(chá)，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的81的算术平方根是多少，81的算术平方根计算过程旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放(81的算术平方根是多少，81的算术平方根计算过程fàng)或根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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