国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来(lái)自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区(qū)均(jūn)提(tí)供专业(yè)且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)张镇风现在干嘛呢张镇风现状简介，张镇风现在在干嘛班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力(lì)使用自(zì)己会的英(yīng)文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前(qián)排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经张镇风现在干嘛呢张镇风现状简介，张镇风现在在干嘛历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得(dé)不会(huì)说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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