一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称(c抖音里面朋友是什么意思 抖音朋友必须是互关吗hēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对(duì)话(huà)能力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的(de)准确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等抖音里面朋友是什么意思 抖音朋友必须是互关吗人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(抖音里面朋友是什么意思 抖音朋友必须是互关吗yì)软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别(bié)。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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