11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应(yīng)日前的(de)服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部(bù)复盘(pán)调(diào)查(chá)，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技(jì)术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映(yìng)滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处理(lǐ)结(jié)束后统一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客后无(wú)法开始(shǐ)行(xíng)程(ché妩媚的意思怎么解释，妩媚的意思是什么解释ng)和(hé)计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留(liú)意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者(zhě)，经过核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自(zì)己账号出(chū)问(wèn)题被注销。滴(dī)滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提(tí)现功能(néng)一切正常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需(xū)担(dān)心。滴滴平台(tái)是(shì)每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功(gōng)了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不妩媚的意思怎么解释，妩媚的意思是什么解释传谣。另外，司机师傅(fù)们关(guān)心(xīn)受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用(yòng)异(yì)常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确(què)定，这起事(shì)故的(de)起因是(shì)底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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