一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基(jī)因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实(shí)一些(xiē) 。”中关(guān)村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的(de)任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到(dào)可以应(yīng)用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在(zài)最(zuì)近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数(shù)据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活(huó)动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活(huó)动和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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