国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间(ji436742开头是什么银行 归属地，436742开头是什么银行的卡ān)发布最(zu436742开头是什么银行 归属地，436742开头是什么银行的卡ì)新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么(me)觉得(dé)不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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