国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航高山流水是什么意思服务项目，服务里面高山流水是什么意思班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn高山流水是什么意思服务项目，服务里面高山流水是什么意思)的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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