一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的(de)对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在提示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能(néng)替代简单(dān)重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服(fú)务(wù)任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更(gèng)加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真正落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可(kě)能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全(quán)防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处)难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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