国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉(shè)事(shì)的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服(fú)务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络眉飞色舞是什么生肖 眉飞色舞是神态描写吗(luò)平台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对(duì)于(yú)此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机(眉飞色舞是什么生肖 眉飞色舞是神态描写吗jī)上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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