又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上(shàng)也(yě)会(huì)自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易(yì)不(bù)了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们(men第一次染发对头发伤害大吗，第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发三类人不适合染发)周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默(mò)默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易(yì)大(dà)师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了(le)，不过具体原因还需等博易(yì)大(dà)师的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出(chū)问题，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和(hé)客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单(dān)问题；三是总部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商（服务(wù)商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能及时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就(jiù)是(shì)有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(t第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发óu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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