一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生(s双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的hēng)态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材(cái)料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的(de双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的)应用(yòng)也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及(jí)内(nèi)容(róng)生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司技术(shù)专家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们(men)的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服(fú)务(wù)的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的(de)应用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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