又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易(yì)大(dà)师手机(jī)端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个(gè)期(qī)货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体预期收益率计算公式 预期收益率是什么原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还(hái)需等(děng)博(bó)易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都(dōu)试(shì)了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是国(guó)内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术(shù)部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身(shēn)软件的(de)问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuà预期收益率计算公式 预期收益率是什么i)找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他手机(jī)软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问(wèn)题不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障(zhàng)发(fā)生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客(kè)户经理的(de)联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未(wèi)然。

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