国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨，重为什么公鸡不能炖汤，公鸡汤和母鸡汤的区别新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)为什么公鸡不能炖汤，公鸡汤和母鸡汤的区别表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人(rén)一等？

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