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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提(tí)示，直接说出转人工或者人工客(kè)服，等待(dài)转接(jiē)至人工客服即可(kě)的。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通(tōng)快递全网的客服体(tǐ)系建设(shè)也因此得到进一步(bù)完善，客服流程将变(biàn)被动(dòng)为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全(quán)天候为广大(dà)客户开(kāi)放，全网统一(yī)执行，有效(xiào)解决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成(chéng)立项目小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维(wéi)护等(děng)方面(miàn)制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有(yǒu)限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较(jiào)快的快(kuài)递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速(sù)16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持(chí)续稳健的(de)增长，全年调整后净利润较上年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质(zhì)量(liàng)方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度方面(miàn)中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国(guó)证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来(lái)最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美(měi)上(shàng)市，向(xiàng)全(quán)世界打开(kāi)了一扇(shàn)了解中(zhōng)国快(kuà引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写i)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递(dì)发布公(gōng)告(gào)称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递(dì)费用调节(jié)机制(zhì)，调整全国到上海(hǎi)地区的快(kuài)递费用，具体费(fèi)用调整幅(fú)度，由(yóu)当(dāng)地服务网点(diǎn)根据总(zǒng)部指导建议并(bìng)结合各自实(shí)际情况实施。

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