11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大(dà)努力避(bì)免(miǎn)类似事(shì)故(gù)再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的(de)回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在事(shì)故处(chù)理结束(shù)后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和(hé)计费(fèi)，平台后续会根据(jù)行程(chéng)计算和补(bǔ)发车费。

另外南都见字如晤,展信舒颜，展信安的用法记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过核(hé)查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到(dào)，部分司(sī)机开始提(tí)现，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示(shì)，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复见字如晤,展信舒颜，展信安的用法和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次(cì)故(gù)障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各见字如晤,展信舒颜，展信安的用法项服务恢(huī)复(fù)的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已经全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥(tuǒ)善解(jiě)决(jué)。

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