又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务(wù)器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公司的(de)账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师(shī)交(jiāo)易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是(shì)我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方(fāng)回复(fù)说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App一周期是什么意思是多少天。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区(qū)一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期(qī)货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客(kè)户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要一周期是什么意思是多少天进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货公司的(de)客户经理的联(lián)系(xì)方式或者熟悉(xī)期(qī)货公(gōng)司的(de)紧急(jí)报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现(xiàn)的(de)突(tū)发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时(shí)做好类似事(shì)件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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