国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则(zé)的(de)行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事(shì)件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空(kō谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么ng)的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步(bù)了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了(le)网友的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一(yī)等？

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