国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台(tái)举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘娜能组成什么词，娜字能组什么词语(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是机(jī)上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能(n娜能组成什么词，娜字能组什么词语éng)听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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