一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就(jiù)此向金(jīn)融从(cóng)业人员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度(dù)对(duì)亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”乔布斯为什么把苹果给库克有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(乔布斯为什么把苹果给库克tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于(yú)语言模型(xíng)能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项乔布斯为什么把苹果给库克(xiàng)重要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似(shì)的(de)模(mó)型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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