一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内)率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在最近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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