国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 <可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思/p>

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们(men)的(de)服(fú)务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：IDC站长站，IDC站长，IDC资讯--IDC站长站 可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思