一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因(yīn)给(gěi)我们的(de)生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它431mm是多少厘米 431mm是多少米不由基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期431mm是多少厘米 431mm是多少米待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对(duì)话能(néng)力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模(mó)型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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