国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨物尽其才人尽其用是什么意思，人尽其用打一生肖部门的工作小组作(zuò)出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步提(tí)升(shēng)国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对物尽其才人尽其用是什么意思，人尽其用打一生肖(duì)于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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