一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了(le)有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服(fú)、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外(wài)，还(hái)带来的(de)一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布研(yán)报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价(jià)值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答(dá)问题(tí)可能存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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