又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一(yī)直绿豆汤的热量是多少大卡显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了(le)几位(wèi)期(qī)货交易者，他们(men)也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们(men)博(bó)易大师的(de)技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司(sī)的(de)软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易(yì)软件出现了问题，直(z绿豆汤的热量是多少大卡hí)到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题(tí)，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多(duō)是国内(nèi)某款第(dì)三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都(dōu)可以替代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户用单一(yī)的博(bó)易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司(sī)技术部(bù)和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决(jué)问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可(kě)以(yǐ)通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者(zhě)打报单电话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致(zhì)无法(fǎ)及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调(diào)动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的(de)客户经(jīng)理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软件出(chū)现的突发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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