又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第一时间联系(xì)到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师的技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故(gù)信息(xī)。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的(de)技(jì)术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他(tā)只知(zhī)道周五晚(wǎabo文是什么意思 abo文是谁发明的n)上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上还要(yào)给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默(mò)承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时(shí)间给博易大师的客(kè)服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了(le)，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单(dān)渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司(sī)和(hé)客户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续(xù)续(xù)也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者(zhě)打报单电话(huà)来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调(diào)动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司(sī)的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然。

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