11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回(huí)应日(rì)前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失败(bài)、多(duō)扣(kòu)费、司机无(wú)法接单等等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事(shì)故处理(lǐ)结束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司(sī)机(jī)师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记者，经过(guò)核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前司机账号及(jí)提现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天(tiān)显(xiǎn)台湾领导者是谁，现任台湾领导者是谁height: 24px;'>台湾领导者是谁，现任台湾领导者是谁示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现(xiàn)成功了(le)。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢(huī)复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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