一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开(kāi)了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单重复的(de)体力劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

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关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的(de)内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一(yī)位银行(xíng)的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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