又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在(zài)排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还需等(děng)博(bó)易大师(shī)的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还(hái)没有对此次事分分合合的爱情能长久吗，分分合合的爱情是真爱吗故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是(shì)国(guó)内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多(duō)公(gōng)司(sī)都开发了自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中(zhōng)心(xīn)联合(hé)排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作(zuò)群里第(dì)一时(shí)间统筹部署：一(yī)是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其(qí)他手(shǒu)机软件(jiàn)或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜(yè)班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按(àn)照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交(分分合合的爱情能长久吗，分分合合的爱情是真爱吗jiāo)易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现(xiàn)的(de)突发情况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未然。

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