一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命(mìng)带来了(le)基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这(zhè)么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对(duì)话能力(lì)和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言(yán)模(mó)型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库研(yán)究员(yuán)50mg等于多少g 头孢50mg和125mg哪个多李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是(shì)提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因(y50mg等于多少g 头孢50mg和125mg哪个多īn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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