又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到了(le)几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络(luò)问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们(men)博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期(qī)货(huò)公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主动(dòn再大的胸躺下都是平的，胸明明很大但为什么一躺下就平了g)连接，但是(shì)连不上也会自动切到(dào)就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也(yě)有技(jì)术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收(shō再大的胸躺下都是平的，胸明明很大但为什么一躺下就平了u)费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是(shì)服务(wù)解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一(yī)是(shì)技(jì)术(shù)岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话来解决下(xià)单问题(tí)；三(sān)是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服(fú)务商(shāng)）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(b再大的胸躺下都是平的，胸明明很大但为什么一躺下就平了ù)能及时调(diào)动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事(shì)件的(de)应急(jí)预(yù)案，防范于未然(rán)。

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