一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力(lì)。关于对话能(néng)力(lì)，在(zài)金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除(chú)了生成对(duì)话嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念di、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念di有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从(cóng)大(dà)量数据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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