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　　12345政务服务便民热(rè)线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电(diàn)话12345、市长信(xìn)箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等(děng)方式组成的专门受理热线事项的公共(gòng)服务平台，提(tí)供(gōng)“7×24小时”全天候人工服务。

　　12345热线可以提高为民(mín)服务水平(píng)，推进依法行(xíng)政(zhèng)，创新社会治理，维护自然人、法人和(hé)其他组(zǔ)织的合法(fǎ)权(quán)益(yì)。

　　工作职(zhí)责：

　　12345热线按照(zhào)“应合必合(hé)、应接(jiē)必接”的原则，分(fēn)类整合(hé)各级(jí)各(gè)部门设立的面向(xiàng)公众提(tí)供业务查询(xún)、咨询、投诉、求助、公共(gòng)服务、意见建议(yì)征集、民(mín)意调查等(děng)非(fēi)紧急类(lèi)政务热(rè)线。

　　12345热(rè)线工作要接受本级(jí)人大代表的依法监督和政协委员的民主监(jiān)督，根据要求报送12345热(rè)线运行(xíng)情况及各部(bù)门办理(lǐ)情(qíng)况，并(bìng)通过适当(dāng)方式(shì)向(xiàng)社会(huì)公众进行公示，主(zhǔ)动接受社会监督；

　　综合运用(yòng)系统(tǒng)督办、书面督办、专项督办、批示督办(bàn)等(děng)多种方(fāng)式(shì)，对承办单位办理(lǐ)情(qíng)况进行催办、督(dū)办(bàn)。

　　通过全方位的监督和多种形式(shì)的督办(bàn)，促使各单位认真(zhēn)履职(zhí)尽责，确(què)保(bǎo)群众诉求(qiú)“事事(shì)有回音、件件有落实”。

　　12345服务热线一般用于：

　　1、对行(xíng)政职(zhí)能职责、政策规定、办(bàn)事流程(chéng)和其他公共(gòng)服务(wù)信息的(de)咨询；

　　2、对行政管理、社(shè)会管(guǎn)理、公共(gòng)服务方面(miàn)的投诉以(yǐ)及意见(jiàn)和建议；

　　3、对行政(zhèng)职权范(fàn)围内(nèi)非紧急类(lèi)管理、服务方面提出的求助；

　　4、对公民、法人和其他组织(zhī)危害(hài)群众(zhòng)生命(mìng)财产安全、危害公(gōng)共财产(chǎn)安(ān)全、影响经济(jì)社会发展的(de)违法(fǎ)违(wéi)规行为的(de)举报；

　　5、对政府部(bù)门及其工作人员在办事(shì)效(xiào)率、行政效能方面的表扬。

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　　太原(yuán)政府(fǔ)热(rè)线电(diàn)话是(shì)12345。

　　市政(zhèng)府的职能(néng)：

　　1、执行(xíng)本级人民代(dài)表大会及其常务委员会的决议，以(yǐ)及上级国家行政机关的决(jué)定(dìng)和命令(lìng)，规(guī)定(dìng)行(xíng)政措施；

　　2、领导所属各(gè)工作(zuò)部门(mén)和下级人民政(zhèng)府的(de)工作(zuò)；

　　3、改变或者撤销所属各工作部门的不适(shì)当(dāng)的指示和(hé)下级人民政府的不适当(dāng)的决定；

　　4、依(yī)照法律的规定任免、培训、考核(hé)和奖惩(chéng)国(guó)家行政机(jī)关工作人员；

　　5、执行(xíng)国民经(jīng)济(jì)和社(shè)会(huì)发(fā)展计划、预算，管理(lǐ)本行政区域(yù)内的经(jīng)济、教育、科学、文化(huà)、卫生、体育事业(yè)、环境和资(zī)源保护、城乡建(jiàn)设事业和财政消(xiāo)备、民政(zhèng)、公安、民族事务、司法(fǎ)行政、监察、计划生育等行政工(gōng)作；

　　6、保护社会主(zhǔ)义的全民所有的财(cái)产和劳动群众集体所有的财产，保护公民私人所有的(de)合法财产，维护社会秩(zhì)序，保障公民(mín)的人身权利(lì)、民主权(quán)利和饥桐其他(tā)权利(lì)；

　　7、保护(hù)各种经(jīng)济组织的合(hé)法(fǎ)权益；

　　8、保障少数(shù)民族的权利和尊重(zhòng)少数(shù)民族的风俗烂桥坦习惯，帮助本(běn)行(xíng)政区域内各(gè)少数民(mín)族聚居的地方依照宪法(fǎ)和法律(lǜ)实行区域自治，帮助各少数民族发展政治(zhì)、经济(jì)和文(wén)化的建设事业；

　　9、保(bǎo)障宪(xiàn)法(fǎ)和法律(lǜ)赋予妇女(nǚ)的男(nán)女平等(děng)、同工同酬(chóu)和婚姻自(zì)由(yóu)等各项权利；

　　10、办理上级国家行政(zhèng)机(jī)关交(jiāo)办的其他事(shì)项。

　　法律依据：《中华人民共和国立法法》第(dì)六十五条

　　国务院(yuàn)根据(jù)宪(xiàn)法(fǎ)和法律，制定(dìng)行政法规。

　　行政法规(guī)可以就(jiù)下列(liè)事(shì)项(xiàng)作出规(guī)定：

　　（一(yī)）为执(zhí)行法律的规定需要制定行政法(fǎ)规的事项；

　　（二）宪法第(dì)八十九条规定(dìng)的国务院行政管(guǎn)理职权的事项。

　　应当由(yóu)全国人民代表大会及其常(cháng)务委员会制定法律的事项(xiàng)，国务(wù)院根据全国人民代表(biǎo)大(dà)会及其常务(wù)委(wěi)员会(huì)的授(shòu)权决定先制定的行(xíng)政(zhèng)法规，经过(guò)实(shí)践检验(yàn)，制定法律的条件成熟时，国务院应当及时(shí)提请全国人民代表大会及其常务委员(yuán)会制(zhì)定法律。

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　　12345政务(wù)服务便民热线(xiàn)（简称(chēng)12345热(rè)线），指各地(dì)市人民(mín)政府设立的(de)由电话(huà)12345、市长信(xìn)箱(xiāng)、手(shǒu)机(jī)短信、手机客户端(duān)、微博、微信等方式组成的(de)专门受理热(rè)线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工(gōng)服务。

　　12345热线可以提高(gāo)为民(mín)服(fú)务水平，推进依法(fǎ)行(xíng)政，创新社会治理，维护(hù)自然(rán)人(rén)、法人和其他组织的合法权(quán)益(yì)。

　　工作职责：

　　12345热线按照“应(yīng)合必合、应接必接”的原(yuán)则，分类整合(hé)各级各部门设立(lì)的面向公众(zhòng)提供业务查(chá)询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征(zhēng)集、民意(yì)调(diào)查等非紧急类政务热线。

　　12345热线工(gōng)作要接(jiē)受本级人大(dà)代表的依法(fǎ)监督和政协委员的民主监督，根据(jù)要求报(bào)送(sòng)12345热线运行情况(kuàng)及(jí)各部门(mén)办(bàn)理(lǐ)情况，并通过适当方式(shì)向社会公众进行公示，主动接受社会监督；

　　综合运(yùn)用系统督办、书(shū)面督(dū)办、专项督办、批(pī)示督办等多种方式，对(duì)承(chéng)办单位办理情(qíng)况进行催办、督办(bàn)。

　　通过(guò)全方(fāng)位的监督和多种形式(shì)的督(dū)办，促使(shǐ)各单位认(rèn)真(zhēn)履职尽责，确保群众诉(sù)求“事事(shì)有回(huí)音、件件(jiàn)有落(luò)实(shí)”。

　　12345服务热线一般用(yòng)于(yú)：

　　1、对行政职能职责、政策规定、办事(shì)流程和其他公共服务信息的咨询；

　　2、对行(xíng)政(zhèng)管(guǎn)理、社(shè)会管理(lǐ)、公共服务方面的投诉以及意(yì)见(jiàn)和建议；

　　3、对行政职(zhí)权范围内非紧急(jí)类管理、服务方面提出的(de)求助；

　　4、对公民、法人(rén)和其他(tā)组织危害群众生命财产(chǎn)安全(quán)、危害公(gōng)共财产安全(quán)、影响经济社会发展的违法违规行为(wèi)的(de)举报；

　　5、对(duì)政府部门及(jí)其工(gōng)作(zuò)人员在办事(shì)效(xiào)率、行政效能方面的(de)表扬(yáng)。

太原(yuán)政府热(rè)线电(diàn)话12315

　　太原政府热线电话(huà)是12345。

　　市政府的职(zhí)能：

　　1、执行(xíng)本(běn)级人民(mín)代表大会及其(qí)常务委员(yuán)会的(de)决议，以(yǐ)及上(shàng)级国(guó)家行(xíng)政机关的决定(dìng)和命(mìng)令，规定行(xíng)政措施；

　　2、领导所属各(gè)工(gōng)作(zuò)部门和(hé)下级人民(mín)政府的工作；

　　3、改变或者撤销所属各工作部门(mén)的不适当的(de)指示和下(xià)级人(rén)民政(zhèng)府的(de)不适(shì)当的决定；

　　4、依照法律的规(guī)定任免、培训、考核和奖惩国家行政(zhèng)机关(guān)工作人(rén)员；

　　5、执行(xíng)国民经济(jì)和社会(huì)发展计划、预算，管理本行政区域内(nèi)的经(jīng)济、教(jiào)育、科学、文化(huà)、卫生、体育事业、环境(jìng)和资(zī)源保护、城乡(xiāng)建设事业和财政消(xiāo)备、民政、公安、民族事务、司法行政、监察、计划生(shēng)育等行政工作；

　　6、保(bǎo)护社(shè)会主义的(de)全民所(suǒ)有的财产(chǎn)和劳(láo)动群(qún)众(zhòng)集体所有的财产，保护公民(mín)私人所有的合法(fǎ)财产，维(wéi)护社(shè)会(huì)秩序无丝竹之乱耳的之是什么用法，无丝竹之乱耳的之是什么词性，保障公民的人身权(quán)利、民(mín)主权利和饥桐其他权利；

　　7、保护各种经济组织(zhī)的合法权益；

　　8、保障少(shǎo)数民族的权利(lì)和(hé)尊重少数(shù)民(mín)族的风俗烂桥坦(tǎn)习惯，帮助(zhù)本(běn)行政区域(yù)内各少数民(mín)族聚(jù)居的地方依(yī)照宪法(fǎ)和法律实行区域自治，帮助各少数民族发展(zhǎn)政治、经济和文化的建设事业；

　　9、保(bǎo)障宪(xiàn)法和法律(lǜ)赋予妇女的男(nán)女平等、同工(gōng)同酬和(hé)婚(hūn)姻自由等各(gè)项权利；

　　10、办(bàn)理上级国家行政(zhèng)机关交办的(de)其他事项。

　　法(fǎ)律依据：《中华人民共(gòng)和(hé)国立法法》第六(liù)十五条(tiáo)

　　国务院根据宪法(fǎ)和法律，制(zhì)定行(xíng)政法规(guī)。

　　行政(zhèng)法规可以就下列事项作出规定(dìng)：

　　（一）为执行法律的规定(dìng)需要制定行政法规的(de)事项；

　　（二）宪法第八(bā)十九条(tiáo)规(guī)定的国务院行政管理(lǐ)职权的事项。

　　应当由全国(guó)人民代表大会及(jí)其常务(wù)委员会制定法律的事项，国务院根据全国人(rén)民代(dài)表大会(huì)及其(qí)常务委员会(huì)的授权决定先制定的行政(zhèng)法规(guī)，经过实践检(jiǎn)验(yàn)，制定(dìng)法律的条件成熟时，国务院应当及(jí)时提请(qǐng)全(quán)国人民代(dài)表(biǎo)大会及(jí)其常务委(wěi)员会制定法律。

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