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　　为增强(qiáng)客户服务(wù)体验，推进全(quán)网一体(tǐ)化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客(kè)户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的(de)客(kè)服(fú)体系建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流(liú)程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一(yī)站式享有(yǒu)自助下单(dān)、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大客户(hù)开放，全网统一执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在安全运营、技能(néng)培(péi)训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的实施方案(àn)，确(què)保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通(tōng)快递股作家许地山简介，许地山简介资料份有限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在(zài)上海(hǎi)成立(lì)，是一(yī)家集快递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业(yè)务规模(mó)较大、第(dì)一(yī)方阵中发展较快的快(kuài)递企业，中(zhōng)通快递(dì)2019年继续(xù)保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年(nián)完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全(quán)年调整后净(jìng)利润较上年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满意度(dù)方面(miàn)中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务(wù)网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券(quàn)市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大(dà)规模的中(zhōng)国企业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在(zài)美(měi)上(shàng)市，向全世界打开(kāi)了(le)一扇了(le)解(jiě)中(zhōng)国(guó)快递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递(dì)发布(bù)公告称，基(jī)于快递(dì)行业发(fā)展现(xiàn)状与趋势(shì)，为了进(jìn)一步维护(hù)服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调(diào)节机制(zhì)，调(diào)整全(quán)国(guó)到上海地区(qū)的(de)快(kuài)递费用，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由当地服务(wù)网(wǎng)点根(gēn)据(jù)总部指(zhǐ)导(dǎo)建议(yì)并结合各(gè)自实际情况实施。

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