又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博(bó)易大(dà)师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正(每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办zhèng)在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后(hòu)显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大(dà)师的客(kè)服(fú)打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不(bù)过(guò)具(jù)体原因还需等博易大(dà)师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重(zhòng每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办)新(xīn)下载了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单(dān)方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大(dà)师反映出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的(de)安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供(gōng)商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿(yuàn)进行(xíng)开(kāi)平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来(lái)就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平(píng)时(shí)做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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