国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社(shè)会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在繁华落幕是什么意思解释，繁华落幕是什么意思？此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地(dì)区(qū)均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰(tài)航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒(méi)体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是(繁华落幕是什么意思解释，繁华落幕是什么意思？shì)彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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