一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我们的(de)生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客服，并不(bù)能称得(dé)上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单重复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配图。十公分有多长 10厘米就是10公分吗>

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都表(biǎo)十公分有多长 10厘米就是10公分吗现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通(tōng)过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也(yě)不难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示，“Cha十公分有多长 10厘米就是10公分吗tGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既可(kě)以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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