11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日前(qián)的(de)服务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步确(què)定(dìng)，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包(bāo)括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后(hòu)统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程和(hé)计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因(yīn)受到司机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有(yǒu)报(bào)道提到，部分司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导(dǎo)致(zhì)自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查(chá)，目前司(sī)机账号及(jí)提现功能一切正(zhè英语对应词是什么意思，hungry对应词是什么意思ng)常，广大(dà)司机师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等(děng)级高的司(sī)机(jī)可每天提(tí)现(xiàn)。据(jù)多个司机(jī)群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自(zì)己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力(lì)避(bì)免类似(shì)事(shì)故再发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴(dī)正在(zài)加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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