一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各(gè)行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的(de)落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应姜子牙活了多少岁(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。姜子牙活了多少岁>

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服(fú)务(wù)任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从(cóng)而(ér)使银行能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位银行的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技(jì)成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的(de)，这意(yì)味(wèi)着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然(rán)会(huì)生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行(xíng)培训，标记(jì)恶(è)意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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