11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度(dù)回(huí)应(yīng)日前(qián)的服务(wù)异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢(huī)复。经28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避(bì)免类(lèi)似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机无法接(jiē)单等等(děng)。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题(tí)，会在事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台(tái)后续会根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南(nán)都(dōu)记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额(é)截(jié)图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面(miàn)告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道提(tí)到，部分(fēn)司(sī)机开始提现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账号(hào)及提(tí)现(xiàn)功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴(dī)平台是每(měi)周二提(tí)现，服务等级高(gāo)的司机可每(měi)天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表示自(zì)己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

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