一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合(hé)作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题(tí)或(huò)提(tí)供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对(duì)其(qí)运营的(de)宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐ意映卿卿如晤什么意思，意映卿卿如晤读音ng)域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶(è)意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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