国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事(shì)件的(de)调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背(bèi)景及(jí)文化的(de)旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对(duì)于(yú)国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港(gǎn0551是哪个地区的区号呢，0551是哪儿的区号g)，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视0551是哪个地区的区号呢，0551是哪儿的区号(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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