又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然(rán)登(dēng)陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也(yě)在(zài)第(dì)一(yī)时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个(gè)期货(huò)公司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技(jì)术(shù)群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要(yào)给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也(yě)有技(jì)术人(rén)员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博易(yì)大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易(yì)大(dà)师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那(nà)很大(dà)可能会(huì)受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部(bù)和数智中心联合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们(men)公(gōng)司(sī)自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及(jí)时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货(huò)行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会(huì)导致(zhì)无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货(huò)公司的客(kè)户经理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟(shú)悉期(qī)货公司(sī)的(de)紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发(fā)情况还是期货(huò)行情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动。”上述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好类似事(shì)件的应急学生级和届怎么区分，毕业的级和届怎么区分预案(àn)，防范于未然。

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