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　　为增(zēng)强客(kè)户(hù)服(fú)务体验，推进全(quán)网一体化(huà)建设，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一(yī)客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线(xiàn)的开(kāi)通(tōng)，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递全网的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天(tiān)候为广大客户开放，全网统(tǒng)一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在安(ān)全运营(yíng)、技(jì)能培训、项目维护(hù)等(děng)方面制定(dìng)了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业(yè)务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较(jiào)大、第一方(fāng)阵中(zhōng)发(fā)展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速(sù)16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度(dù)方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国(guó)证券市场最大(dà)IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上(shàng)市，向全(quán)世界打开了一(yī)扇了(le)解(jiě)中国快递发(fā)展的(de)窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发布(bù)公告称，基于快递行(xíng)业发(fā)展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服(fú)务品质(zhì)和提(tí)升(shēng)客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月(yuè)1日(rì)起启动快递费用调节机(jī)制，调整(zhěng)全国(guó)到上(shàng)海(hǎi)地区(qū)的(de)快递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合(hé)各自(zì)实际情(qíng)况实(shí)施。

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