又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显(xiǎn)示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系(xì)到(dào)了(le)几位期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法(fǎ)登辛追夫人是谁的夫人，辛追夫人是谁的母亲陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的(de)技(jì)术(shù)部人员(yuán)告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易(yì)软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具体原因还(hái)需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以辛追夫辛追夫人是谁的夫人，辛追夫人是谁的母亲人是谁的夫人，辛追夫人是谁的母亲为是(shì)手(shǒu)机出现了(le)问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下(xià)单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解(jiě)到(dào)，多家期(qī)货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登(dēng)不上去软件的(de)时(shí)候，我们公司(sī)技术部和(hé)数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对客(kè)户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的(de)软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动(dòng)资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平(píng)时做好类似事(shì)件的应(yīng)急(jí)预(yù)案(àn)，防范于未然。

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