一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能(néng)会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的工具(jù)，解(jiě)答(dá)人们的各种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护(hù)的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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