一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是基因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的(de)报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以及内鞋子235码数是多少，鞋子235是什么码？容生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了生成对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案(àn)的(de)准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为鞋子235码数是多少，鞋子235是什么码？(wèi)网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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